Hoy hablaremos acerca de las ventajas del contact center en hoteles, pero antes, es necesario dedicar unas líneas para distinguir las diferencias entre un call center y su evolución hacia el actual concepto de contact center.
Existen múltiples formas de definir un call center, pero en líneas generales se trata de un centro presumiblemente organizado, donde se reciben llamadas telefónicas que son atendidas por agentes formados y capacitados para prestar los servicios de atención al cliente, venta, cobros, retención, fidelización, etc. Su evolución natural es el contact center, que es un call center donde las interacciones con los clientes no sólo se realizan a través del canal telefónico, sino que también pueden generarse a través de múltiples canales como SMS, chat, email, fax, IVR y redes sociales.
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