Curso
Fecha:
Del 30 de junio al 9 de julio
Horario:
Martes y jueves de 09:00 a 14:00
Duración:
20 horas
Lugar:
Hotel Zentral Center
Con este curso se obtendrá un diploma de asistencia/participación expedido por Ashotel
Coste:
A consultar (100% bonificable)
Más información
Para más información e inscripción ponte en contacto con nosotros, en el teléfono 922 24 00 77 o vía mail: formacion@ashotel.es
PROTOCOLO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑOL E INGLÉS
PROTOCOLO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑOL E INGLÉS
Objetivos de este curso
Desarrollar las competencias profesionales necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad, aplicar técnicas efectivas de venta y resolución de conflictos, trabajar en equipo de forma eficiente y gestionar situaciones de presión con actitud positiva, garantizando la satisfacción del cliente en entornos turísticos y comerciales, tanto en español como en inglés.
Contenidos
- Tipos de clientes y viajeros
- Atención al cliente y preparación comercial con calidad en español
- Atención al cliente y preparación comercial en inglés
- Técnicas de venta
- Estrategias de cómo atender cliente y satisfacer sus necesidades
- Como atender y actuar ante objeciones y /o quejas
- Importancia del trabajo en equipo
- Identificación de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos.
- Talleres de respiración y relajación.
- Motivación y compromiso
- Prácticas y teatro de actuaciones de lo aprendido
Requisitos
Tener cumplido los 16 años de edad.
Información de la organización
– Formación bonificada: cualquier empresa que cotice por la formación profesional, no solo del sector turismo. – Formación privada: abonar el importe del curso.
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