CIRCULAR
04
SEP
2025
OTRAS ENTIDADES-CEHAT: Código de Conducta para las valoraciones y reseñas online de alojamientos turísticos - Comisión Europea (269/2025)
Estimado/a asociado/a,
Para su conocimiento, damos traslado de circular de la CEHAT que contiene información sobre el Código de Conducta para las valoraciones y reseñas online de alojamientos turísticos impulsado por la Comisión Europea.
CÓDIGO DE CONDUCTA PARA LAS VALORACIONES Y RESEÑAS ONLINE DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
Estimados Asociados:
A continuación, remitimos el “Código de Conducta para las Valoraciones y Reseñas Online de Alojamientos Turísticos”, impulsado por la CE, al que se ha adherido Hotrec y en el que CEHAT ha colaborado activamente.
Este Código de Conducta busca garantizar mayor transparencia, fiabilidad y autenticidad en las reseñas online de alojamientos turísticos dentro de la Unión Europea. Ha sido elaborado de forma conjunta por plataformas digitales, asociaciones del sector hotelero, proveedores de alojamiento, organizaciones de consumidores, destinos turísticos y autoridades públicas, bajo la coordinación de la Comisión Europea. Su objetivo es combatir prácticas como las reseñas falsas, incentivadas o manipuladas, y reforzar la confianza tanto de consumidores como de empresas en el entorno digital turístico, en línea con el Digital Services Act, Digital Markets Act, Unfair Commercial Practices Directive y otras normas comunitarias.
Asimismo, el documento establece principios horizontales aplicables a todos los firmantes, como la cooperación entre actores, la proporcionalidad según el tamaño de la entidad, la transparencia en los sistemas de valoración, la información compartida sobre malas prácticas y la revisión periódica del propio Código. Además, regula de manera específica las obligaciones de plataformas (transparencia de algoritmos, verificación del origen de reseñas, procesos de denuncia y retirada de contenido, identificación de reseñas incentivadas o anónimas) y de los alojamientos (prohibición de generar opiniones falsas, actualización constante de la información, uso responsable de incentivos, respeto a las reseñas negativas y cooperación con las plataformas).
En cuanto a la gobernanza y seguimiento, el Código crea una Red de Partes Interesadas que se reunirá regularmente, con apoyo de la Comisión Europea, para supervisar su aplicación, incorporar nuevos signatarios y adaptar el marco a futuros retos tecnológicos y regulatorios. También prevé mecanismos de reporte y colaboración con autoridades nacionales para garantizar el cumplimiento. De este modo, la iniciativa se convierte en un instrumento flexible, dinámico y de referencia para reforzar la credibilidad de las opiniones online en el sector turístico europeo, beneficiando tanto a consumidores como a empresas.
Código de conducta para valoraciones y reseñas online de alojamientos turísticos
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