Curso
Fecha:
Próximamente
Horario:
Lunes y miércoles de 15:00 a 19:00
Duración:
12 horas
Lugar:
Hotel Zentral Center
Con este curso se obtendrá un diploma de asistencia/participación expedido por Ashotel
Coste:
A consultar (100% bonificable)
Más información
Para más información e inscripción ponte en contacto con nosotros, en el teléfono 922 24 00 77 o vía mail: formacion@ashotel.es
ACTITUD 5*: EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ACTITUD 5*: EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos de este curso
Dotar a los participantes de un método estructurado y práctico para atender de manera atender los deseos de los huéspedes, mejorar su experiencia, potenciar oportunidades comerciales y gestionar eficazmente situaciones complejas o tensas.
Contenidos
Bloque I: Servicio de calidad desde el primer saludo
- Los pilares de un servicio excelente
- Tipología de clientes y adaptación del servicio
- Optimizar la experiencia del huésped:
- ¿Cómo detectar oportunidades de venta?
- ¿Cómo crear oportunidades de venta?
- Comunicación efectiva:
- Generar valor sin presionar
- Prevenir quejas
- Gestión de quejas: cada queja es un regalo
- Autoconsciencia y autoconocimiento
- Superar obstáculos personales
- Gestión de emociones
Requisitos
Tener cumplido los 16 años de edad.
Información de la organización
– Formación bonificada: cualquier empresa que cotice por la formación profesional, no solo del sector turismo. – Formación privada: abonar el importe del curso.
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