Es muy frecuente que entre los directores hoteleros exista una gran preocupación por la reputación de su establecimiento en internet, no solo focalizada a la propia página web de la empresa o grupo hotelero, sino también, además y sobretodo a la reputación en redes sociales especializadas en destinos turísticos como HolidayCheck o TripAdvisor.
Estas dos, por ejemplo, son redes sociales que los turistas utilizan en origen para conocer un poco más cerca el establecimiento. En el perfil de cada hotel podremos encontrar secciones dedicadas a fotografías de viajeros (de esta manera aparecen imágenes no controladas por el hotel) y gran cantidad de comentarios y puntuaciones donde los huéspedes dan su opinión sobre su estancia (sea buena o mala).
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