Una de las claves principales del marketing y de las que menos se habla es la gestión de la marca. La marca es un concepto inequívoco que nos distingue del resto de la competencia, que transmite los atributos de nuestra propuesta, del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Los clientes ven en la marca seguridad, prestigio, distinción. Pero sobre todo la seguridad de acertar con su elección frente a otras muchas marcas disponibles en el mercado, la temida competencia.
Por ello siempre insisto en la necesidad de conocer y gestionar que estamos comunicando a las diferencias audiencias objetivo o, dicho de otra forma, conocer y gestionar cómo nos ven o nos perciben los clientes nacionales, ingleses, rusos o familiares, vacacionales de negocios… que disfrutan de nuestro hotel y nuestro destino.
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