CURSO: Actitud 5 *. Excelencia en la atención al cliente |
 | Fechas: días 9, 11 y 16 de febrero |  | Lugar: Hotel Zentral Center | ||||
 | Horario: lunes y miércoles de 15:00 a 19:00 |  | Con este curso se obtendrá un diploma de asistencia/participación expedido por Ashotel | ||||
 | Duración: 12 horas |  | Coste: a determinar (100% bonificable) |
Objetivos
Dotar a los participantes de un método estructurado y práctico para atender de manera atender los deseos de los huéspedes, mejorar su experiencia, potenciar oportunidades comerciales y gestionar eficazmente situaciones complejas o tensas.
Contenidos
Bloque I: Servicio de calidad desde el primer saludo
o Los pilares de un servicio excelente
o Tipología de clientes y adaptación del servicio
o Optimizar la experiencia del huésped:
¿Cómo detectar oportunidades de venta?
¿Cómo crear oportunidades de venta?
Bloque II: Crear magia con y sin palabras
o Comunicación efectiva:
. generar valor sin presionar
. prevenir quejas
o Gestión de quejas: cada queja es un regalo
Bloque III: Desbloquea tu superpoder y desata tu crecimiento profesional
o Autoconsciencia y autoconocimiento
o Superar obstáculos personales
o Gestión de emociones
Requisitos
Tener cumplido los 16 años de edad.
Información de la organización
– Formación bonificada: cualquier empresa que cotice por la formación profesional, no solo del sector turismo.
– Formación privada: abonar el importe del curso.
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