No es la primera vez que comparto mis reflexiones sobre la parte más humana de los que nos dedicamos al turismo. Todos los que hemos tenido la oportunidad de trabajar activamente en las trincheras de un hotel sabemos que la esencia de nuestra profesión es lidiar con personas de todo tipo. No sólo me refiero a los clientes de diversas nacionalidades y preferencias, sino a los que forman el corazón del negocio: su personal.
El significado de la palabra lidiar sería el equivalente a luchar, combatir, batallar para ganar algo a favor de una meta común. Para los que hemos llevado equipos de personas en hoteles, sabemos que la batalla del día a día no es sencilla, pero no me gusta equiparar esta experiencia a la guerra. Concibo el término lidiar como la capacidad que tiene un líder de convencer y persuadir a su gente para luchar y esforzarse día a día por conseguir un sueño colectivo.
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