La excelencia en un sector tan competitivo como el turístico se logra desde una perspectiva en 360 grados, que nos permita atender las necesidades de los clientes desde todos los puntos de vista, tanto las principales como los detalles. Son esas pequeñas cosas que se quedan grabadas en la mente de nuestro huésped y que no siempre somos capaces de prever.
Los profesionales del sector saben de sobra la importancia que tiene en este sentido la atención al cliente. No hay más que echar un vistazo a los comentarios de los clientes de cualquier página de reservas on line para hacerse una idea de la importancia que le dan a la atención recibida. Sin embargo, es muy probable que, de alguna manera, dejemos la estrategia en este campo a un puñado de directrices y a la intuición de cada empleado, sin pensar en que estas habilidades se pueden aprender y, en el caso de los más veteranos, perfeccionar con el entrenamiento adecuado.
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