En mi anterior post terminaba indicando la necesidad de tener bien definida nuestra Unique Selling Proposition (USP), que será lo que nos haga diferenciarnos de nuestra competencia y que debe marcar el motivo por el que los clientes quieren realmente quedarse en nuestro hotel.
Para llevar a cabo con éxito esta USP es necesario planificar también una estrategia en la filosofía de la empresa para con sus empleados. Ya no vale llamarlos colaboradores y darles un plus económico a final del año. Ahora es algo más que eso. Se trata de lograr que esta estrategia que define nuestro hotel sea clara, fácil de entender y que nuestro personal entienda la importancia de llevarla a cabo en todo momento. Esta es una de las complicadas labor de la dirección.
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