En anteriores publicaciones comentábamos la importancia que un buen PMS (Property Management Systems) puede jugar a la hora de facilitar el día a día de un hotel. Se trata de una herramienta que permite al personal de recepción modificar una reserva de manera sencilla o procesar un check-in en el menor tiempo posible. Además, puede marcar la diferencia entre el front-office de distintos hoteles y, por tanto, entre el trato que cada uno de ellos puede dar a sus clientes.
Sin embargo, existen otros factores que un PMS puede aportar al establecimiento hotelero. Si bien es en el front-office en donde tienen lugar los procesos más visibles para los clientes, aquellos que todos asociamos al día a día del hotel, el back-office juega también un rol de vital importancia a la hora de asegurar el ciclo de ingresos del establecimiento. Es aquí en donde se decide toda la estrategia comercial del hotel a corto, medio y largo plazo y, por tanto, es importante que cada miembro del equipo de back-office pueda disponer de la información que necesita en el momento adecuado.
Puedes seguir leyendo AQUÍ
