CIRCULAR
Damos traslado de la siguiente circular de la CEHAT. Les mantendremos informados.
URGENTE E IMPORTANTE
Thomas Cook Group deja de operar
Adjuntamos Nota Informativa elaborada por nuestros asesor legal, Tourism and Law, con las acciones más inmediatas y prioritarias a llevar a cabo.
NOTA INFORMATIVA
T&L PARA CEHAT SOBRE INSOLVENCIA DE THOMAS COOK
Ante la confirmación de la Autoridad de Aviación Civil Británica (CAA) de la quiebra de turoperador Thomas Cook, que se ha declarado insolvente (lo que en Reino Unido se denomina “liquidación obligatoria”), procedemos a continuación a dar unas breves notas informativas sobre el modo de actuación.
Cabe destacar que, durante la tercera semana del mes de septiembre, THOMAS COOK, se blindó en Estados Unidos ante una posible quiebra, puesto que solicitó protección judicial frente a acreedores en dicho país, mediante presentación de solicitud de protección por bancarrota según el Capítulo 15 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos, que protege a las empresas extranjeras de demandas de acreedores estadounidenses mientras se reorganizan en otro país.
La casuística principal se va a dar en establecimientos hoteleros y respecto a usuarios británicos, de modo que, independientemente de desarrollar en las próximas horas las oportunas notas informativas, procedemos ahora a informar sobre esta casuística, para lo cual hemos diferenciado los tipos de servicios contratados en función de si responden a un viaje combinado o a un servicio suelto, así como si el cliente está actualmente en el hotel o si tenía previsto alojarse y aún no ha llegado.
I.- EMPRESAS AFECTADAS:
Aerolíneas de THOMAS COOK GROUP AIRLINES:
Thomas Cook Airlines Balearics
Thomas Cook Aviation
Thomas Cook Airlines UK
Thomas Cook Airlines Scandinavia
Condor Flugdienst GmbH*
* A la fecha de cierre de esta nota informativa, la aerolínea alemana ha asegurado que las operaciones de vuelo seguirán con normalidad.
No se trata sólo de las aerolíneas pertenecientes a THOMAS COOK GROUP AIRLINES, (afecta a servicios sueltos de vuelo y a servicios de vuelo dentro de un paquete combinado), sino también está afectada la división hotelera.
II.- INFORMACIÓN GENERAL PARA TODOS LOS SUPUESTOS EN RELACIÓN CON LA AEROLÍNEA:
A fecha de hoy consta en la página web de THOMAS COOK AIRLINES , que la compañía ha dejado de operar y que https://www.thomascookairlines.com/se cancelan todos los vuelos y vacaciones futuras. Adicionalmente se indica que la Autoridad de Aviación Civil Británica proporcionará un servicio de soporte para ayudar a los clientes que actualmente se encuentren en el extranjero y a aquellos que estén en Reino Unido y tengan reservas futuras.
INFORMACION GENERAL PROPORCIONADA POR THOMAS COOK
Información para clientes que se encuentran actualmente en el extranjero.
Thomas Coock ha publicado ya las directrices para sus clientes que se encuentren actualmente de vacaciones en el extranjero, a través de su programa de repatriación:
Este programa de repatriación sólo funcionará durante las próximas dos semanas (hasta el domingo 6 de octubre inclusive). Después de esta fecha, tendrá que hacer sus propios arreglos de viaje. Si está protegido por ATOL, se le reembolsará el costo de su nuevo vuelo.
Si reservó un paquete turístico a través de Thomas Cook, pero su vuelo es con otra aerolínea, es posible que no se vea afectado y que pueda viajar a su hogar en este vuelo según lo planeado. Sin embargo, otros elementos del paquete, como el alojamiento y los traslados, se verán afectados.
Consulte:
https://thomascook.caa.co.uk/customers/if-you-are-currently-abroad/guidance-by-destination/
Para obtener información sobre el vuelo de regreso al Reino Unido. Si le han proporcionado un vuelo de repatriación y pero el viajero hace sus propios arreglos para regresar al Reino Unido sin autorización de la Autoridad de Aviación Civil, no podrá reclamar el costo de esos arreglos alternativos a menos que haya circunstancias excepcionales.
Donde se facilita la información para los afectados:
Para avisos de cambios en su vuelo a corto plazo, se podrá realizar siempre que se dispongan de los datos de contacto precisos. Para garantizar que se disponga de los medios más efectivos para comunicarse con el afectado, deberá facilitarse los datos , a través del siguiente enlace:
https://www.surveymonkey.co.uk/r/D3V677M
Se ha de tener en cuenta que incluso si se proporcionan los datos de contacto, se deberá consultar este sitio web regularmente para obtener detalles del nuevo vuelo.
Embajada británica o consulado de apoyo:
Los ciudadanos británicos en el extranjero que requieren asistencia consular específica, por ejemplo si tienen una afección médica o problemas con sus documentos de viaje, deben encontrar orientación y apoyo en https://www.gov.uk/world/
Los tipos de asistencia consular que el Ministerio de Asuntos Exteriores puede proporcionar se detallan en la guía: Apoyo a los ciudadanos británicos en el extranjero: https://www.gov.uk/government/publications/support-for-british-nationals-abroad-a-guide
VIAJEROS DE REGRESO A REINO UNIDO ACTUALMENTE EN DESTINO:
Si actualmente se encuentra en el extranjero y volaba de regreso al Reino Unido con Thomas Cook, se proporcionarán nuevos vuelos para regresar al Reino Unido. Dependiendo de su ubicación, esto será en vuelos operados por Aviación Civil utilizando vuelos existentes con otras aerolíneas.
Para información sobre reubicaciones aéreas:
https://thomascook.caa.co.uk/customers/if-you-are-currently-abroad/guidance-by-destination/
Si no se encontrara su vuelo en el listado de reubicaciones:
En un pequeño número de casos, se les puede pedir a los pasajeros que reserven sus propios vuelos de regreso en vuelos existentes con otras aerolíneas y debiendo reclamar el coste de esta devolución.
Este programa de repatriación solo funcionará durante las próximas dos semanas (hasta el domingo 6 de octubre inclusive). Después de esta fecha, tendrá que hacer sus propios arreglos de viaje. Si está protegido por ATOL, se le reembolsará el costo de su nuevo vuelo.
Si el cliente reservó un paquete turístico a través de Thomas Cook pero su vuelo es con otra aerol
ínea, es posible que no se vea afectado y que pueda viajar a su hogar en este vuelo según lo planeado. Sin embargo, otros elementos del paquete, como el alojamiento y los traslados, se verán afectados.
VIAJEROS CON FECHA REGRESO POSTERIOR AL 7 DE OCTUBRE:
El gobierno del Reino Unido, ha pedido a la Autoridad de Aviación Civil que organice vuelos de repatriación para los clientes de Thomas Cook actualmente en el extranjero con un vuelo de regreso programado para el 6 de octubre de 2019 o antes.
Si el regreso programado es posterior a esta fecha, la CAA no operará vuelos de repatriación, y así;
– Si sus vacaciones están protegidas por ATOL con Thomas Cook, se deberán encargar de realizar acciones individuales para el regreso al Reino Unido con vuelos existentes en otras aerolíneas. Los detalles de esto se enviarán directamente a estos clientes.
– Si tiene un certificado ATOL pero se refiere a una compañía de viajes no relacionada con Thomas Cook como el titular de la protección ATOL, el viajero deberá comunicarse con ellos directamente sobre sus arreglos para regresar al Reino Unido a partir del 7 de octubre de 2019 y serán responsables de organizar un nuevo vuelo o proporcionar un reembolso por su reserva. No envíe un reclamo a la Autoridad de Aviación Civil.
– Si no está protegido por ATOL y tiene previsto viajar al Reino Unido a partir del 7 de octubre de 2019, deberá hacer sus propios arreglos para regresar al Reino Unido. Para obtener asesoramiento sobre si puede realizar un reclamo de reembolso, debe hablar con el emisor de su tarjeta, el banco, la aseguradora de viajes u otro proveedor de métodos de pago (dependiendo de cómo pagó sus vacaciones).
Si el cliente no está seguro de cómo identificar a su compañía de viajes o si está protegido por ATOL, consulte el siguiente enlace:
https://thomascook.caa.co.uk/customers/check-if-you-are-atol-protected/
III.- INFORMACION TITULARES DE SERVICIOS SUELTOS – SOLO VUELO
Los servicios de “solo vuelo” están contratados directamente por el cliente a la compañía aérea THOMAS COOK AIRLINES o a través de una agencia.
Es importante resaltar que THOMAS COOK AIRLINES tiene protección ATOL y por lo tanto la mayoría de las reservas están protegidas por el ATOL. La ATOL es la Air Travel Organiser’s Licence (licencia de organización de viajes aéreos) que protege al cliente que ha contratado con una empresa que cesa su actividad de la pérdida de dinero y de verse abandonado en el extranjero.
Si la reserva es a través de agencia de viajes, el cliente debe gestionar la incidencia con la agencia.
IV – SERVICIOS HOTELEROS
IV.1.-Clientes ya en el establecimiento:
El hotel no responde del abandono temprano del cliente, debiendo cobrar los servicios solicitados, y gastos de anulación que existiesen en el establecimiento.
El hotel deberá cobrar al usuario la prolongación de la estancia que pudiera producirse como consecuencia de la anulación de su vuelo de regreso, si bien el cliente podrá resarcirse en Reino Unido, si reúne los requisitos.
IV.2.- Clientes que aún no estén en el establecimiento:
El establecimiento debe cobrar sus servicios a la agencia (si fue a través de ella la reserva) o al usuario directamente, en caso de no poder evitarse la retrocesión del pago, habrá que comunicar este crédito a la empresa con la que contrató la reserva.
Según se vayan desarrollando los acontecimientos, les enviaremos más información adicional.
VI.- ¿QUE PUEDE MAS HACER EL CLIENTE?
Además de lo ya indicado referente a la protección ATOL,
GARANTÍA EN CASO DE INSOLVENCIA
Si el viajero contrató un viaje combinado a un organizador/minorista establecido en España, éstos tendrán la obligación de constituir una garantía en caso de insolvencia. Si el transporte de pasajeros está incluido en el contrato de viaje combinado se constituirá una garantía para la repatriación de los viajeros, pudiendo ofrecerse la continuación del viaje combinado
El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, y los datos de contacto, incluida su dirección completa, están en un documento resumen o certificado que les fue entregado a la contratación, a los que pueden dirigirse.
SEGUROS DE MEDIOS DE PAGO
Normalmente los pagos realizados con tarjetas de crédito llevan un seguro de asistencia y repatriación, consultar página web:
https://www.visaeurope.es/asistencia-visa/consumidor/servicios-de-viajes-visa.html
https://www.mastercard.es/es-es.html
https://www.americanexpress.com
https://www.dinersclub.es
RESUMEN
El hotel no responde del abandono temprano del cliente (repatriación), debiendo cobrar los servicios solicitados, y gastos de anulación que existiesen en el establecimiento.
El hotel deberá cobrar al usuario la prolongación de la estancia que pudiera producirse como consecuencia de la anulación de su vuelo de regreso, si bien el cliente podrá resarcirse en Reino Unido, si reúne los requisitos.
Para más info ponerse en contacto con TOURISM & LAW ABOGADOS
José Luis Valencia.- 91.188.16.34
Hortensio Santos.- 91.188.16. 34
Paloma Aguilar.- 91.188.16. 34
Inés Aguinaliu.- 91.188.16. 34
MªPaz Abad.- 91.188.16. 34
Madrid, 23 de septiembre 2019
NOTA:
Members will have seen the sad news this morning that Thomas Cook Group Plc has ceased trading.
Members who used the Thomas Cook Group PLC companies are advised to follow the advice below depending on the type of booking made.
Mark Tanzer, ABTA CEO said: “Along with many others in the industry, I am extremely saddened by the news about the demise of Thomas Cook. It is one of the UK’s most iconic travel brands and today thousands of staff are facing losing their jobs. For ABTA Members, customers and industry colleagues, this will be an extremely worrying time. ABTA has developed detailed advice for our Members about what to do next, as well as for customers. ABTA staff will be doing all we can to manage enquiries as swiftly as possible.”
Advice for Members:
Flight-based ATOL package holidays
If you have customers that you have booked on ATOL protected packages with Thomas Cook Retail Limited, Thomas Cook Tour Operations Limited, TCCT Retail Limited, Future Travel Limited or The Freedo
m Travel Group Limited, you should refer to the CAA website for further advice.
ATOL Protected flight only
If you have customers that you have booked on ATOL protected flights with Thomas Cook Tour Operations Limited, you should refer to the CAA website for further advice.
Retail
Where you are the contracted Principal for bookings taken by Thomas Cook Retail Limited, TCT Retail Limited, Future Travel Limited and The Freedom Travel Group Limited, it is your responsibility to continue to provide the holiday booked.
Where you are an ABTA Member Principal and you did not give credit payment terms to the Thomas Cook Group retailer you may be able to claim pipeline funds that had not been passed to you, through ABTA, subject to meeting the claims criteria, which can be found here.
Non-flight packages
Where you have booked non-flight packages with Thomas Cook Tour Operations Limited, TCCT Retail Limited, Future Travel Limited and The Freedom Travel Group Limited, these sales were protected under the ABTA scheme of financial protection.
Customers who are not will need to submit a claim for a refund to ABTA by visiting www.abta.com/thomascook.
Customers who are currently on a non-flight package holiday should continue their holiday as normal, if there are any problems they should contact ABTA: abta.com/thomascook.
Single Element Sales (e.g. Accommodation only)
Where you have booked single element sales, such as accommodation only, with Thomas Cook Tour Operations Limited, TCCT Retail Limited, Future Travel Limited and The Freedom Travel Group Limited, these sales were protected under the ABTA scheme of financial protection.
Customers will need to submit a claim for a refund to ABTA by visiting www.abta.com/thomascook.
Customers who are currently on holiday and utilising an accommodation only booking will need wherever possible to settle their accommodation bill if required to do so, retain all receipts and submit a claim to ABTA on their return.
ATOL to ATOL
If you purchased flights on an ATOL to ATOL basis you will need to ensure that the customers’ holidays are honoured by re-protecting alternative flights that are not significantly different from the original booking or refunded in full if that is not possible.
Flight Only with Thomas Cook Airlines Ltd
(Sale of flight only or linked travel arrangements)
Thomas Cook Airlines Ltd, was not a Member of ABTA and did not hold an ATOL licence with the Civil Aviation Authority.
If you booked your customers’ flights through Thomas Cook Airlines, there is no financial protection in place for those sales, if you used those flights to form part of a package for your customers then you may be responsible to make alternative arrangements for them.
If you acted as an agent in booking those flights for your customers, then your customers will not be protected for those flights unless they have insurance to cover supplier failure.
Agents are advised that where they took customer payments by debit or credit card they are a risk of chargeback if customers make a claim with their credit card issuer or bank. In these circumstances, agents are advised that if they had supplier failure insurance (SAFI) in place they should contact their insurer.
Important information regarding pipeline monies
If you are an agent holding pipeline monies for any of the above companies prior to 23rd September you should not refund those monies to customers. Please hold those funds until instructed otherwise, either by the CAA or administrators as they may be collected by the insolvency practitioner as they may be classed as an asset of the company.
For pipeline monies held for ATOL protected packages, you should follow the advice a follow any advice issued by the CAA, when this is available.
Further updates will be provided on the abta website and in abta today as soon as possible.
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ABTA Ltd
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