CIRCULAR

CIRCULARES ASHOTEL: COVID-19 – Nº180: Información sobre booking.com remitida por CEHAT
 
Estimado asociado:
 
Damos traslado de información que nos remiten desde la Comisión de distribución digital de CEHAT:

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INFORMACION RELEVANTE COMISION DE DISTRIBUCION DIGITAL CEHAT SOBRE ASUNTO BOOKING.COM CIRCULAR III
 
 
Estimados todos,
 
Con relación a las circulares previas con información relevante sobre el asunto Booking.com y, ante la imposibilidad de algunos establecimientos para reclamar algunas de sus reservas en las que consideran que hay alguna discrepancia en la gestión de la cancelación por parte de la plataforma; desde la Comisión de Distribución Digital de CEHAT, os compartimos un nuevo procedimiento para resolver vuestras dudas: 
 
Nota informativa: hay que tener en cuenta que las condiciones de cancelación por causas de fuerza mayor pueden ser aplicables tanto desde el momento en que se decretó el estado de alarma en nuestro país, así como, cuando los países de origen de los viajeros decretaron dichas restricciones en su territorio.
Podéis consultar todas las fechas en las que se han decretado restricciones para viajar, clasificados por continentes y países accediendo al siguiente enlace:
Restricciones a causa de la COVID-19 por países
 
Existen dos casuísticas que imposibilitan la tramitación de la reclamación y un procedimiento distinto para cada una de ellas:
 

 

Enviar un email a: nº de reserva @my.booking.com (nº de reserva de la que quieran reclamar)
Asunto del email: Reclamación reservas COVID-19
Incluir en el cuerpo del email:

¿Cuándo se hizo la reserva?
¿Cuándo se iba a alojar ese cliente?
Procedencia de la reserva
Texto de la reclamación

 

Si se ha recibido la factura y hay discrepancias en las cantidades, seguir el procedimiento habitual de contactar con el departamento de credit control de Booking.com.

 

A través de vuestra extranet, acceder a la pestaña de “Bandeja de entrada” y enviar un mensaje nuevo
En el desplegable seleccionar “Administración facturas y pagos”
Rellenar en el cuadro de texto vuestra reclamación sobre esa factura concreta

 
Una vez más, desde la Comisión de Distribución Digital estamos a vuestra disposición por si tenéis cualquier duda al respecto.
 
 
Manel Casals
Secretario de la Comisión de Distribución Digital CEHAT
 
 
CEHAT INFORMA
 

 

Toda la información actualizada (normativa, guías para ERTES, notas informativas jurídico laboral, información a clientes y trabajadores, webs de interés, convocatorias de ayudas o recursos de formación on line) sobre el COVID 19 podrá encontrarla en www.ashotel.es o en este enlace.
 

 
Atentamente
ASHOTEL