CIRCULAR

NOV

2024

OTRAS ENTIDADES - CEHAT: Finalización de la moratoria del RD 933/2021 / INFORMAR DE PROBLEMAS EN EL PARTE DE VIAJEROS (325/2024)

Estimado/a asociado/a,

Tras la circular de CEHAT de ayer sobre la comunicación de incidencias que encuentren en la plataforma SES. Hospedajes, les hacemos llegar un ejemplo de un caso que nos han remitido, donde explican los detalles de la Plataforma y los problemas que han detectado.

Sirva este ejemplo para animarles a que informen a CEHAT de estas incidencias en el correo eléctrónico cehat@cehat.com, para poder hacer un estudio de problemas detectados y conseguir nuestros objetivos comunes.

Les agradecemos por adelantado sus contribuciones.

Incidencias e incongruencias del nuevo sistema que nos hemos encontrado:

Tras las pruebas realizadas, resulta que el parentesco en caso de menores, no se ha de indicar en el propio registro del menor, sino en uno de los adultos de esa reserva o habitación. Y qué pasa si una pareja va con su hijo y con un sobrino, por poner simplemente un ejemplo. Técnicamente no es posible informar correctamente de ésta situación.
Qué pasa en el caso de que haya grupos de niños (tenemos muchos clientes que tienen este tipo de grupos sobre todo) y en las cuales en la mayoría de las habitaciones no hay un adulto o monitor. No es posible enviar correctamente los datos a SES Hospedajes en estos casos.

Realmente a un cliente que vive en Hong Kong (por decir una ciudad cualquiera) se le va a pedir en qué calle vive, junto con el código postal de esa calle en esa población ? En SES Hospedajes es obligatorio informar de la dirección completa. Además, por supuesto, del teléfono particular y/o email del huésped. Esta información es IMPOSIBLE capturarla ni con los lectores electrónicos ya que no viene en los pasaportes.

Otro pequeño detalle ‘técnico’ : En la documentación oficial de SES Hospedajes, se habla de mayores de edad y menores de edad, en cuanto a la obligación de informar del parentesco. Nadie nos confirma si se trata de menores de 18, de 16 o de 14 años ….

En el nuevo portal, se habla de ‘bajas’ de viajeros en el parte de viajeros.
Cuándo se ha de dar una baja de un viajero que se anula en una reserva ? No tenemos claridad alguna sobre éste proceso.

Los mensajes de error se notifican por parte del nuevo portal al establecimiento a través del correo electrónico, y según pruebas realizadas, el mensaje de error puede llegar a la hora o más tarde incluso. Es ‘obligación’ del establecimiento revisar esos correos, corregir los errores, y volver a enviar de manera manual, el ‘lote’ erróneo. El nuevo portal no permite modificaciones de un ‘lote’ enviado previamente. Sólo permite bajas y nuevas altas de lotes. Así que desde el punto de vista técnico, hay que dar de baja todo el envío completo, y hay que volver a dar de alta todo el envío completo incluyendo las modificaciones. Ese proceso ha de ser manual, si o si, y es el establecimiento el que tiene que verificar esos correos para recibir las notificaciones de envíos erróneos.
Es decir, ahora mismo cuando se envía el parte, si hay un error dentro de alguno de los datos del fichero que se va a enviar, se avisa por parte del portal y se indica el error y no es posible el envío, y el usuario que lo está haciendo puedo ‘actuar sobre la marcha para corregir el error’ y después volver a enviarlo.

Con el nuevo sistema, no es así, se envía todo, y posteriormente hay que estar atento al correo, verificar los errores, corregirlos y hacer un nuevo envío.

Es importante que notifiqueis tambien al sistema para que quede constancia de la inoperatividad del mismo de esta forma tener argumentos.

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