Circular nº 0222/2016: COMUNICADO SECTORIAL: CEHAT: Congreso de Hoteleros Españoles 2016
Circular nº 0221/2016: COMUNICADO SECTORIAL: CEHAT: Plan preventivo para combatir el abuso en reclamaciones a los hoteles españoles
Estimado asociado:
Damos traslado de la siguiente circular de la CEHAT para su conocimiento:
Damos traslado de la siguiente circular de la CEHAT para su conocimiento:
Estimados Asociados:
Desde hace varios meses, como todos sois conocedores, ha proliferado una práctica, por parte de despachos abogados ingleses, que alienta a los consumidores a interponer reclamaciones ante los TTOO por accidentes o intoxicaciones alimentarias.
Por parte de la CEHAT y del despacho de abogados líder en el sector turístico TOURISM & LAW, estamos trabajando en un plan preventivo para combatir el abuso que se está cometiendo en las reclamaciones, con actuaciones directas y contundentes a todos los niveles:
Desde hace varios meses, como todos sois conocedores, ha proliferado una práctica, por parte de despachos abogados ingleses, que alienta a los consumidores a interponer reclamaciones ante los TTOO por accidentes o intoxicaciones alimentarias.
Por parte de la CEHAT y del despacho de abogados líder en el sector turístico TOURISM & LAW, estamos trabajando en un plan preventivo para combatir el abuso que se está cometiendo en las reclamaciones, con actuaciones directas y contundentes a todos los niveles:
Campaña de comunicación
Frente a la Administración Pública y Organismos Oficiales.
En los medios de comunicación.
En diferentes jornadas formativas que se desarrollarán en los próximos meses, y de las que os iremos comunicando tanto las fechas como el lugar de celebración.
En los medios de comunicación.
En diferentes jornadas formativas que se desarrollarán en los próximos meses, y de las que os iremos comunicando tanto las fechas como el lugar de celebración.
Revisión de contratos
El despacho TOURISM & LAW está trabajando en la redacción de nuevas cláusulas, para que, en el caso de que lo estiméis oportuno, podáis proceder a incluirlas en los contratos firmados entre los hoteles y los TTOO británicos, que afectan a las siguientes materias:
Cambio de jurisdicción aplicable en caso de conflicto.
Exclusión de las cláusulas de descuento unilateral por parte del organizador británico.
Introducción de cláusulas limitativas de la responsabilidad del establecimiento hotelero, exigiendo al touroperador la aportación de las pruebas necesarias que acrediten la reclamación que se efectúa.
Exclusión de las cláusulas de descuento unilateral por parte del organizador británico.
Introducción de cláusulas limitativas de la responsabilidad del establecimiento hotelero, exigiendo al touroperador la aportación de las pruebas necesarias que acrediten la reclamación que se efectúa.
Garantía aseguradora
Dentro del ámbito asegurador, estamos barajando la posibilidad de encontrar soluciones, como una garantía aseguradora antidescuentos, que puedan paliar los efectos de los descuentos efectuados por los organizadores.
Colaboración institucional
Desde la CEHAT iniciaremos acciones con el fin de buscar una solución a la situación ante la que nos encontramos, buscando la colaboración de los siguientes organismos oficiales:
Secretaría de Estado de Turismo
Oficina de Turismo de España en Londres
Embajada del Reino Unido en España
Consulados
ABTA
Oficina de Turismo de España en Londres
Embajada del Reino Unido en España
Consulados
ABTA
Además, se está estudiando la posibilidad de presentar un escrito ante el organismo correspondiente encargado de la deontología profesional de los letrados en Reino Unido, trasladando la actuación de los despachos de abogados ingleses, en aras de que analice si esta situación puede constituir una posible mala praxis, contraria al código deontológico de la profesión.
Recomendaciones y acciones preventivas
TOURISM & LAW nos recomienda las siguientes acciones preventivas, quedando a discreción de los hoteles la puesta en marcha de las mismas, previa solicitud al despacho de abogados:
• Documento de check-in en el que se le informará al cliente de la colaboración que le prestará el personal del hotel ante cualquier circunstancia, hecho o dolencia que le pueda acontecer durante su estancia.
• Documento check-out en el que se le dará la posibilidad al cliente de comunicar cualquier incidencia acontecida durante su estancia. En el caso en que todo haya transcurrido adecuadamente, así lo deberá manifestar también.
Además, el despacho de abogados está a vuestra disposición para que podáis tratar cualquier consulta o asunto relacionado con el presente comunicado. Todas las acciones serán coordinadas por los letrados especializados en este tipo de situaciones, Mª Paz Abad (mpabad@tandl.es) y David Hoyos (dhoyos@tandl.es), disponiendo de una línea telefónica especial para atender vuestras solicitudes: 911881634. Para contactar en CEHAT, podéis comunicaros con Ana María Camps anamaria@cehat.com / Ramón Estalella restalella@cehat.com .
Atentamente,
Ramón Estalella
Secretario General
Secretario General
Circular nº 0220/2016: COMUNICADO ASHOTEL: Invitación cóctel de clausura Culinaria 2016 – 23 de septiembre
Estimado asociado:
Nos gustaría contar con tu presencia en el cóctel clausura del Congreso Culinaria 2016 que tendrá lugar en el restaurante del Centro de Desarrollo Turístico Costa Adeje (CDTCA) el viernes 23 de septiembre a las 19.30 horas.
Rogamos confirme su asistencia a monica.acosta@ashotel.es
Rogamos confirme su asistencia a monica.acosta@ashotel.es
Circular nº 0219/2016: COMUNICADO ASHOTEL: IMPORTANTE: Información sobre demandas de clientes británicos
Estimado asociado:
EL pasado martes 13 de septiembre hemos mantenido una reunión con el Delegado del Gobierno en Canarias y los máximos representantes del Cuerpo Nacional de Policía para poner en su conocimiento estas prácticas fraudulentas de reclamaciones por supuestas enfermedades de clientes alojados en establecimientos de Tenerife, a través de bufetes de abogados británicos.
Algunos de ustedes ya nos han mandado copias de las cartas recibidas por algunos de estos bufetes de abogados británicos, que actúan por cuenta de clientes y/o con la connivencia de los turoperadores, y que nos han servido para dimensionar el problema. Sin embargo, desde el Cuerpo Nacional de Policía nos solicitan información más detallada con vistas a realizar una acción contundente contra estas prácticas.
Hemos preparado una sencilla tabla en formato Excel que te pedimos que cumplimentes para poder facilitar dichos datos a la Policía y que puedan realizar su trabajo y nos lo envíes a: circulares@ashotel.es
PINCHE AQUÍ
Algunos de ustedes ya nos han mandado copias de las cartas recibidas por algunos de estos bufetes de abogados británicos, que actúan por cuenta de clientes y/o con la connivencia de los turoperadores, y que nos han servido para dimensionar el problema. Sin embargo, desde el Cuerpo Nacional de Policía nos solicitan información más detallada con vistas a realizar una acción contundente contra estas prácticas.
Hemos preparado una sencilla tabla en formato Excel que te pedimos que cumplimentes para poder facilitar dichos datos a la Policía y que puedan realizar su trabajo y nos lo envíes a: circulares@ashotel.es
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Te agradecemos la colaboración y estamos seguros que, tanto las acciones que vamos a emprender desde Ashotel como las que se están organizando desde la propia CEHAT, en colaboración con otras asociaciones regionales, podremos poner freno a este tipo de prácticas ilícitas.
Muchas gracias por tu colaboración.
Saludos cordiales,
Juan Pablo González
Gerente
Muchas gracias por tu colaboración.
Saludos cordiales,
Juan Pablo González
Gerente
Circular nº 0218/2016: COMUNICADO SECTORIAL: Boletín 30 aniversario de la Fundación Ataretaco
Estimado asociado:
Para su conocimiento, damos traslado del siguiente boletín que desde la Fundación Ataretaco nos han enviado con motivo de la celebración de su 30 aniversario:
“El pasado 24 de mayo con motivo del 30 aniversario de la Fundación Ataretaco, contamos con la presencia en nuestras instalaciones de las principales Autoridades de la Isla, suponiendo sin duda, un reconocimiento al trabajo de la Entidad y un impulso para seguir avanzando.
La Institución a lo largo de su historia ha sido premiada por su excelencia social y ambiental con el Premio Solidaridad Cruz Roja 1998, el Premio César Manrique de Medioambiente 2001, Amables del Turismo y Convivencia Ciudadana (CIT 2014).
La Fundación y sus entidades Ecatar Canarias, Selecatar y Ecoinser (100% participadas por la Fundación Ataretaco) trabajan en el campo social y en la protección del medioambiente como gestores de residuos autorizados, contando con las siguientes certificaciones ISO 9001, ISO 14001, EMAS III e ISCC para la correcta gestión de los residuos.
Además de prestar un servicio de calidad, eficiente y económicamente competitivo en la gestión de residuos, como podría prestar cualquier empresa convencional, aportamos el valor añadido de ser una Fundación sin ánimo de lucro, cuyos beneficios se destinan a distintos proyectos que tenemos en marcha para ayudar a personas en riesgo de exclusión social, una tarea que fortalece la imagen empresarial de las empresas colaboradoras a través de su responsabilidad social corporativa.”
